Richtlinie für Rückgabe Erstattung und Umtausch

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden haben das Recht, innerhalb von 31 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzung für die Bearbeitung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Bearbeitung führen.

Nach Ablauf der angegebenen Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Zur Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags benötigen wir:

• die Bestellnummer
• einen Zahlungs- oder Kaufnachweis
• eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes
• gegebenenfalls Foto- oder Videomaterial zur Dokumentation

Die Ware sollte möglichst unbenutzt, vollständig und in angemessenem Zustand zurückgesendet werden.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, Beschädigung oder fehlende Bestandteile beeinträchtigt sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden, soweit gesetzlich zulässig.

3. Antragstellung und Bearbeitungsablauf

Anträge auf Rückgabe oder Umtausch können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Telefon: +1 212 920 5038

E-Mail: meuble@homecraftory.com

Unser Kundenservice prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden weitere Rücksendeinformationen sowie — sofern anwendbar — ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF-Format.

Die Rücksendekosten werden übernommen, sofern die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie genehmigt wurde.

4. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe ist die Ware transportsicher zu verpacken.

Das bereitgestellte Versandetikett ist gut sichtbar außen am Paket anzubringen.

Das Rücksendelabel ist ab Ausstellungsdatum für 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums zu verwenden.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

6. Umtausch

Im Falle eines genehmigten Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware ein Ersatzartikel versendet.

Sobald der Ersatzversand erfolgt ist, erhalten Kunden eine Versandbestätigung sowie — sofern verfügbar — eine Sendungsverfolgungsnummer.

Ein Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir um schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Zur schnelleren Bearbeitung kann die Übermittlung von Foto- oder Videomaterial erforderlich sein.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

8. Höhere Gewalt und Lieferverzögerungen

Bei außergewöhnlichen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs, insbesondere Naturereignissen, Transportstörungen, behördlichen Maßnahmen oder anderen Fällen höherer Gewalt, kann es zu Verzögerungen bei Rücksendung, Austausch oder Erstattung kommen.

In solchen Fällen bemühen wir uns um eine angemessene und kundenorientierte Lösung.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschprozessen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Kunden haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

10. Kontaktinformationen

Unternehmensname: Homecraftory

Adresse: 3816 SE 15TH ST, DEL CITY, OK 73115-2238, United States

Telefon: +1 212 920 5038

E-Mail: meuble@homecraftory.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:30 – 12:00 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr (CET)