Richtlinie für Rückgabe Erstattung und Umtausch

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Austausch kann innerhalb von 31 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Voraussetzung ist eine vorherige Bestätigung durch den Support da nicht angemeldete Rücksendungen zu Verzögerungen führen können.
Nach Ablauf der Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr vorgesehen.

2. Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich unter Angabe von Bestellnummer Zahlungsnachweis sowie Begründung ergänzt durch Bild oder Videomaterial.

Telefon: +1 212 920 5038
E Mail: meuble@homecraftory.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Hinweisen zum Vorgehen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF Format zusammen mit Versandinformationen bereitgestellt.
Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

3. Durchführung von Erstattung und Austausch

Nach Freigabe werden ein Versandlabel und entsprechende Anweisungen zur Verfügung gestellt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und das Etikett sichtbar außen anzubringen.
Das bereitgestellte Label ist 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums zu verwenden.
Beim Umtausch wird nach Eingang der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet inklusive Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattung wird nach Wareneingang die Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Banklaufzeit kann die Gutschrift 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Besondere Umstände

Bei Ereignissen wie Naturereignissen Transportstörungen oder vergleichbaren externen Einflüssen können Verzögerungen auftreten.
In solchen Fällen wird eine geeignete Lösung abgestimmt.

5. Datenschutz im Rückgabeprozess

Übermittelte Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben Umtausch und zugehörigen Serviceprozessen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Berücksichtigung von Sicherheits und Vertraulichkeitsanforderungen.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit Auskunft Berichtigung oder Löschung der Daten zu verlangen.

6. Kontaktinformationen

Adresse: 3816 SE 15TH ST DEL CITY OK 73115-2238
Telefon: +1 212 920 5038
E Mail: meuble@homecraftory.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 CET