Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist möglich sofern der Antrag innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung erfolgt und der Versand noch nicht eingeleitet wurde.
Sobald der Auftrag in die logistische Bearbeitung übergeht gilt er als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist ausgeschlossen wenn die Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben zu Adresse oder Kontaktinformationen die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar und liegen im Verantwortungsbereich des Nutzers.

3. Vorgehen nach Versand

Nach Versand besteht keine Möglichkeit zur direkten Stornierung.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß Richtlinie für Rückgabe Erstattung und Umtausch beantragt werden.
Die Rückgabe kann innerhalb von 31 Kalendertagen nach Zustellung erfolgen.
Nach Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt abhängig vom Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen.
Die Rückzahlung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel Visa oder Mastercard vorgenommen.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind kann eine Anfrage über den Support eingereicht werden.
Dabei sind folgende Angaben erforderlich

Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Grund der Anfrage

Kontaktmöglichkeiten

Telefon: +1 212 920 5038
E Mail: meuble@homecraftory.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.
Das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt.
Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung an den Zahlungsdienst übergeben.
Die endgültige Gutschrift kann je nach Banklaufzeit etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen kann eine erneute Anfrage mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis gestellt werden.

6. Kundenservice und Kontakt

Adresse: 3816 SE 15TH ST DEL CITY OK 73115-2238
Telefon: +1 212 920 5038
E Mail: meuble@homecraftory.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 CET